Queremos que sua experiência com a Andrômeda Editora seja encantadora desde o primeiro clique até o recebimento do seu livro. Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e respeitosa aos seus direitos enquanto consumidora ou consumidor.
1. Direito de arrependimento (prazo de 7 dias)
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido para solicitar a devolução, sem necessidade de justificar o motivo, desde que o produto esteja:
- Em perfeitas condições
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original (quando possível)
Nesse caso, o valor total pago (produto + frete) será reembolsado após o recebimento e análise do item devolvido.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
📩 contato@andromedaeditora.com.br
com o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
2. Troca por defeito ou avaria
Se o seu livro apresentar algum defeito de impressão, encadernação, páginas faltando ou estiver danificado no transporte, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, oferecemos:
- Troca por outro exemplar igual, sem custo adicional
- Ou reembolso integral do valor pago, se não houver disponibilidade de reposição
Importante: guarde a embalagem e, se possível, envie fotos do defeito ou avaria para agilizar o atendimento.
3. Troca por outro produto
Não realizamos trocas por motivos de preferência pessoal (ex: “comprei o título errado” ou “preferia outro livro”), pois somos uma editora de tiragem limitada e cada envio é feito com muito cuidado e curadoria.
Recomendamos conferir com atenção o título, edição e informações do produto antes de finalizar a compra.
4. Reembolsos
Se for solicitada a devolução e aprovada a análise, o reembolso será feito:
- No cartão de crédito: diretamente na fatura, dentro do prazo estipulado pela operadora
- Por Pix ou transferência bancária, se o pagamento tiver sido via boleto, Pix ou depósito
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento utilizado, mas garantimos o retorno em até 10 dias úteis após o recebimento do item devolvido.
5. Custos de envio
- Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio são de responsabilidade da Andrômeda Editora.
- Nos casos de trocas por defeito ou avaria, também assumimos os custos de frete.
- Em outros casos (por exemplo, entrega recusada sem justificativa), os custos de reenvio poderão ser cobrados.
Dúvidas?
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo e-mail: contato@andromedaeditora.com.br
Estamos aqui para garantir que cada leitura comece e termine com cuidado.
Você também pode acessar a nossa página com as Dúvidas Frequentes respondidas.